Параллельно в интернет-издании «Заноза» один за другим (с разницей в день) вышли две статьи. В одной утверждается, что идет скоординированная информационная атака на местную пресс-службу по заказу неких бизнес-кланов. Смысл другой в том, что в городе есть группа журналистов, гражданских активистов и общественников, которые против развития города. Мало кто из упомянутых в ней людей сомневается, что статьи появились по заказу городской пиар-службы.

«Репортер» расспросил героев публикаций и некоторых фигурантов черного списка, чем они объясняют столь странную информационную политику муниципальной пиар-службы.

Сергей ВИЛКОВ, председатель Совета общественного движения «Голос Дзержинска»

В черные списки попал, в частности, известный в городе активист-эколог, председатель совета общественного движения «Голос Дзержинска» Сергей Вилков. Сначала его аккаунт «забанили» на странице градоначальника Ивана Носкова «ВКонтакте» – и это при всем при том, что он не оставил там ни одного комментария. Вскоре аккаунт общественника был заблокирован непосредственно в паблике администрации, и тоже по непонятным причинам, в это время председателя «Голоса Дзержинска» вообще не было в городе.

«То, что меня «забанили» на странице мэра «ВКонтакте», я не считаю проблемой. Это же его личная страница, ну не хочет он меня видеть в друзьях – ничего страшного. Что касается блокировки на странице администрации «ВКонтакте», тут, на мой взгляд, ситуация другая. Этот паблик ведется пресс-службой на деньги налогоплательщиков, и я один из них, причем я плачу хорошие налоги в бюджет города. Получается, что пресс-служба, которая, повторюсь, содержится на деньги налогоплательщиков и должна работать в их интересах, «банит» дзержинцев – этих самых налогоплательщиков. Причем речь идет не просто о запрете оставлять комментарии в паблике мэрии, меня полностью отрезали от новостной ленты на странице администрации «ВКонтакте». Очень странная позиция. В ближайшее время я хочу разобраться в том, насколько эти действия чиновников нашей пресс-службы соответствуют нормам Закона «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Да, чиновники всегда недолюбливали общественников: мы неудобны. У меня были разногласия, споры и с прежними руководителями исполнительной власти города, и с некоторыми депутатами – например, с Константином Фокиным, но никто раньше меня в черные списки не вносил. Это ноу-хау нынешней администрации», – пояснил свою позицию председатель «Голоса Дзержинска».

Как предполагает Сергей Вилков, массовая блокировка активных интернет-пользователей в официальном паблике мэрии может быть связана с приближающимися выборами: убрали всех, кто потенциально может создавать негативный фон перед столь важным событием.

Не обошлось без упоминания председателя «Голоса Дзержинска» и в «Занозе». Местные экологи, мол, против того, чтобы Дзержинск имел репутацию экологически благополучного города.

«Меня это удивило. Я никогда не высказывался против того, чтобы Дзержинск имел репутацию экологически благополучного города. Но для того, чтобы он таким стал, необходимо провести определенную работу. Я всегда выступал за сохранение нашего уникального зеленого пояса: дендрария, городских лесов, – говорит наш собеседник. – Но еще больше меня удивил сам пафос статьи: в Дзержинске, мол, нет легальной оппозиции, а с нелегальной местная власть общаться не собирается.

Вообще мне не очень понятно, насколько термин «оппозиция» применим к дзержинским общественникам, почему указания на какие-то недоработки воспринимаются как оппозиционность. И если мы все же оппозиция, то почему нелегальная? У нас что, какие-то противозаконные движения существуют? Почему тогда бездействует ФСБ?

И вообще эта реакция – мы не будем обращать внимание на то, что нам говорят жители, – похожа на реакцию ребенка, который сам себя в угол поставил и ни с кем не хочет общаться. Адекватные взрослые люди себя так не ведут».

Алексей АЛЕКСЕЕВ, блогер

Популярный дзержинский блогер Алексей Алексеев пишет в основном на тему городского благоустройства, при этом не закрывая глаза на его недостатки, коих, увы, предостаточно. Не так давно он оказался в черном списке официального паблика администрации в Интернете уже в третий раз.

Первый раз аккаунт Алексея Алексеева был заблокирован в начале весны с формулировкой «за оскорбление», после того как интернет-активист в своем комментарии по поводу перекрытия переулка Западного, употребил словосочетание «любимки мои», ни к кому конкретно не обращаясь. Во второй раз блогера «забанили» в конце мая за фамильярное обращение, после того как он употребил в комментарии слово «ребятки», опять же, никого конкретно не имея в виду.

А не так давно Алексей Алексеев был заблокирован и вовсе без каких-либо видимых причин. Причем на сей раз его не просто лишили права писать комментарии и задавать вопросы на странице мэрии «ВКонтакте», но и лишили возможности получать новости.

«Не скажу, что мне это сильно мешает, хотя на получение информации сейчас уходит больше времени. Однако ситуацию трудно назвать здоровой», – полагает Алексей Алексеев.

Он подтверждает: блокировка в паблике администрации носит массовый характер.

«Практически все, кто хотя бы раз высказался негативно по какому-либо городскому вопросу или высказал какую-либо критику в адрес местной власти, отправляются в черный список. Туда попадают даже очень милые и вежливые люди, – объясняет наш собеседник. – Почему пресс-служба администрации проводит такую странную информационную политику? Трудно сказать. Видимо, ее сотрудники считают, что, когда нечего ответить, самое лучшее – просто не замечать проблему: мол, если о ней никто не говорит, значит, ее и нет. Но это же не так. От того, что Алексеева внесли в черный список, урны сами не очистятся, и, трава в парке сама не скосится, если «забанить» эколога Вилкова.

Наоборот, надо работать вместе. Приведу совсем свежий пример плодотворного сотрудничества с чиновниками администрации. Женщина одиннадцать месяцев безрезультатно билась с управляющей компанией, написала мне, я связался с главой департамента жилищно-коммунального хозяйства администрации Александром Платоновым – через три дня проблема была решена. Вот это профессиональный подход к делу, и никаких «банов», никаких обид».

Сергей КУЛАКОВ, главный редактор сетевого издания «Дзержинское время»

Главный редактор издания «Дзержинское время» Сергей Кулаков не сомневается, что статьи в «Занозе» написаны по заказу пресс-службы местной администрации.

«Проблема нынешней пресс-службы в том, что люди, работающие там, не способны налаживать личностные отношения с журналистами, а главное, они очень обидчивые. В нынешней администрации вообще много обидчивых людей, которые способны обижаться из-за любой мелочи. Это просто характер такой, – полагает Сергей Кулаков. – Они крайне болезненно реагируют на любую критику: если вы нас не хвалите, мы вас «забаним» или закажем гадкую статейку, назовем всех червями, и это всем все пояснит. Но это путь в никуда, тем более в работе с интернет-аудиторией. В Интернете нет всех тех условностей, к которым мы привыкли на страницах печатных изданий. Там все правду-матку рубят и добавляют к ней пару ласковых.

Вообще, PR (общественное взаимодействие) бывает исключительно двух видов: эффективное и неэффективное. И когда оно эффективно, то доказывать это никому не нужно. Что касается работы PR-службы местной администрации, то она несколько лет подряд усердно пытается пробить дно, а потом еще и доказать, что в этом и заключается ее хитрый план».

Наш собеседник отмечает, что в Дзержинске были примеры эффективно работающих пресс-служб, причем совсем недавно.

«Эффективная работа – это нормальные отношения с прессой, даже при наличии критики. Маша Первушкина (возглавляла службу взаимодействия со СМИ с середины 2018 года по середину 2019 года. – Прим. ред.), например, была настоящим профессионалом своего дела. Никаких обид, хотя на страницах «Дзержинского времени» всегда были критические по отношению к власти материалы. Профессионал на все реагирует очень ровно, не срываясь на крик, топание ногами, «забанивание». Первушкина всегда готова была дать комментарий, по первому нашему запросу предоставляла информацию, иногда сама ее предлагала, мы этим пользовались. А нынешняя пресс-служба держит круговую оборону, и это очень чувствуется».

Александр БЫЛКИН, главный редактор газеты «Репортер и время»

Главный редактор газеты «Репортер и время» Александр Былкин полагает, что действия пресс-службы администрации объясняются некомпетентностью ее руководства.

«Если мы посмотрим на медийное поле, то увидим, что объем критических статей, публикаций, постов по поводу действий чиновников администрации за последнее время многократно увеличился. Информационное пространство перестало быть лояльным к главе города. Напомню, что поначалу многие СМИ, блогеры, общественники, экологи возлагали на Ивана Носкова, его администрацию большие надежды, надеялись на глобальные перемены к лучшему с его приходом в город. Что в итоге? Увы, прорыва не произошло. Качество благоустройства оставляет желать лучшего, и тот же блогер Алексей Алексеев подтверждает это фотофактами. «Репортер», другие СМИ обращают внимание на какие-то недоработки мэрии. Это абсолютно естественное поведение для журналиста: мы не оппозиционеры, мы выполняем свою работу. Если жители жалуются нам на плохое уличное освещение, было бы странно, если бы мы сделали вид, что проблемы нет.

Однако пресс-служба администрации почему-то увидела в этом какой-то скоординированный наезд и решила ответить в такой вот странной форме. На мой взгляд, это показатель некомпетентности. Пиарщики мэрии просто не знают, как реагировать на критику, как выстраивать конструктивный диалог», – рассуждает главред «Репортера».

При этом, по его мнению, пиар-службе администрации никто не мешает действовать в цивилизованном русле – например, провести пресс-конференцию по теме, вызывающей вопросы у горожан (сейчас технологии позволяют сделать это с помощью интернет-связи), дать возможность журналистам и представителям общественности задать вопросы. Например, почему «умные» остановки до сих пор работают в тестовом режиме, хотя еще в марте должны были заработать в полную силу? Почему до сих пор нет нормального освещения на «Утином озере»? Почему у нас полутемный город? И так далее.

«Дзержинская общественность сейчас лишена возможности задавать вопросы чиновникам городской администрации. Между тем Нижегородское правительство и администрация Нижнего Новгорода постоянно устраивают зум-конференции, на которых все желающие могут что-то спросить у представителей власти. Еще раз повторю, пресс-службе надо уметь выстраивать диалог и со СМИ, и с общественностью, оперативно отвечать на вопросы – это прямая обязанность сотрудников службы, а не отбрыкиваться от нас со словами: «Пишите запрос». Без диалога не получится», – уверен Александр Былкин.

Двойные стандарты

Некоторые заблокированные пользователи официального аккаунта администрации обращают внимание на то, что официальная причина «бана» не имеет ничего общего с действительностью. Так, блогера Наталью Уварову в июне на месяц внесли в черный список с формулировкой «нецензурные выражения». Наталья уверяет, что ничего подобного не было.

«Да, я задаю неудобные вопросы и не скуплюсь на прямоту, но крепких слов в рамках паблика администрации не употребляла, – говорит наша собеседница. Зато среди комментаторов неожиданно появилось множество пользователей с пустыми аккаунтами (фейки. – Прим. ред.), как можно предположить, не без участия пресс-службы, которые воспевают администрацию и унижают и оскорбляют ее критиков.

«Они распространяют откровенную клевету про меня. При этом их никто не «банит», хотя они явно нарушают правила сообщества. Это же очевидные двойные стандарты», – рассказала Наталья Уварова.

Наталья ПАНКРАТОВА.